Refund Policy

REFUND POLICY

1. General Provisions

1.1. This Refund Policy (the “Policy”) defines the rules and conditions for refunding payments for digital services provided by the “Morning Yoga” Project.

1.2. The Project provides digital services and access to online content, which are considered delivered once access is granted.

1.3. The refund rules are based on:

• international digital-service standards
• PayPal policies
• the nature of intangible digital services

2. General No-Refund Principle

2.1. Payments for an active subscription period are non-refundable if:

• access to the service was provided
• content was available to the user
• no confirmed technical issues occurred on the Project’s side

2.2. Not using the service does not qualify as a reason for a refund.

2.3. Subjective reasons (e.g., “didn’t like it”, “changed circumstances”, “no time”) are not considered grounds for a refund.

3. Exceptional Refund Cases

3.1. Refunds are possible only in the following exceptional cases:

• duplicate payment caused by a technical error
• confirmed malfunction of the payment system
• complete service outage caused by the Project for more than 72 consecutive hours

3.2. Partial outages, user-side technical issues, or device incompatibility are not grounds for a refund.

4. Trial Periods and Promotions

4.1. If a free trial is available, the user must cancel the subscription before the trial ends.

4.2. Charges made after the trial period ends are considered valid.

4.3. Payments made after the trial period are not refundable.

5. How to Request a Refund

5.1. Refund requests must be sent to the Project’s support email listed on the official website.

5.2. The request must include:

• user’s name
• email used for payment
• date and amount of the payment
• explanation of the reason for the request

5.3. Requests are reviewed within up to 7 business days.

5.4. The Project may request additional information to verify the circumstances.

6. Refund Method

6.1. If approved, refunds are issued only to the original payment method (PayPal).

6.2. The Project does not issue refunds:

• to different payment details
• to third parties

6.3. Processing time depends on PayPal and the user’s banking system.

7. Chargebacks and Disputes

7.1. The user agrees to contact the Project’s support team before opening a PayPal dispute or chargeback.

7.2. Unjustified chargebacks are considered a violation of the Terms of Use.

7.3. The Project reserves the right to provide PayPal with all necessary evidence.

8. Final Provisions

8.1. This Policy is an independent legal document.

8.2. It applies separately from the Subscription Cancellation Policy.

8.3. The current version is published on the Project’s official website.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ «Условия возврата средств» (далее — Условия) определяет порядок и основания возврата денежных средств за цифровые услуги проекта «Утренняя Йога».

1.2. Проект предоставляет цифровые услуги и доступ к онлайн-контенту, которые считаются оказанными с момента предоставления доступа.

1.3. Политика возвратов сформирована с учётом:

• международной практики digital-сервисов;
• политики PayPal;
• особенностей нематериальных цифровых услуг.

2. Общий принцип отсутствия возврата

2.1. Денежные средства за оплаченный период подписки не подлежат возврату, если:

• доступ к сервису был предоставлен;
• контент был доступен пользователю;
• отсутствуют подтверждённые технические неисправности со стороны Проекта.

2.2. Неиспользование сервиса пользователем не является основанием для возврата средств.

2.3. Субъективные причины (не подошло, изменились обстоятельства, отсутствие времени и т.п.) не рассматриваются как основания для возврата.

3. Исключительные случаи возврата средств

3.1. Возврат средств возможен только в исключительных случаях, а именно:

• двойное списание средств по технической ошибке;
• подтверждённый сбой платёжной системы;
• полная недоступность сервиса по вине Проекта более 72 часов подряд.

3.2. Частичная недоступность, индивидуальные технические проблемы пользователя или несовместимость оборудования не являются основанием для возврата.

4. Пробные периоды и акции

4.1. При наличии бесплатного пробного периода (trial) пользователь обязан отменить подписку до окончания trial-периода.

4.2. Списание средств после окончания trial-периода считается корректным.

4.3. Средства, списанные после trial-периода, не подлежат возврату.

5. Порядок запроса возврата

5.1. Запрос на возврат средств направляется в службу поддержки Проекта по e-mail, указанному на официальном сайте.

5.2. Запрос должен содержать:

• имя пользователя;
• e-mail, использованный при оплате;
• дату и сумму платежа;
• описание причины запроса.

5.3. Срок рассмотрения запроса — до 7 рабочих дней.

5.4. Проект вправе запросить дополнительную информацию для проверки обстоятельств.

6. Способ возврата средств

6.1. В случае одобрения возврата средства возвращаются исключительно тем способом, которым была произведена оплата (PayPal).

6.2. Проект не осуществляет возвраты:

• на иные платёжные реквизиты;
• третьим лицам.

6.3. Срок зачисления средств зависит от PayPal и банковской инфраструктуры пользователя.

7. Чарджбеки и споры

7.1. Пользователь соглашается сначала обратиться в службу поддержки Проекта до открытия спора или чарджбека в PayPal.

7.2. Необоснованные чарджбеки рассматриваются как нарушение условий использования сервиса.

7.3. Проект оставляет за собой право предоставлять PayPal все подтверждающие материалы.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Условия являются самостоятельным юридическим документом.

8.2. Условия действуют независимо от условий отмены подписки.

8.3. Актуальная версия публикуется на официальном сайте Проекта.